闲来无事和福娃们分享一下杠移动客服经历，欢迎前辈指点，也希望被移动恶心到的小伙伴可以交流一下先说一下背景，本人移动宝藏卡，基础套餐10G通用流量+3个系列app免流，因为工作问题常年不在家，上网基本靠手机热点。之前用的物联卡都不靠谱，基本还是靠手机热点，基本50G通用流量，给笔记本开热点一个月凑合。

10月22日下午

因为某度流量免流，下载点东西都靠他，正下着东西呢，短信叮~使用190G，叮~195G，即将200G强制断网，待我反应过来时，已经接近200G，不得不夸5G的速度还是快。寻思着通用流量还有10多G，不至于断网吧，电话咨询客服之。客服一通嗯嗯哦哦敷衍后告知让技术部回电，承诺48小时内回电，我还是抱着通用流量和夜间包都是额外付钱买的，不至于这么无情这么冷酷这么无理取闹，强行断网吧？为了以防万一，还是要求客服加急！不，是拜托客服，拜托客服加个急！尊重他人，才能得到他人的尊重，这是我坚信的话。

当晚，果然断网了。大概还有10G通用流量和6G夜间包没用。那就老实，等客服回电。

10月23日 无事发生

10月24日 焦急等待

10月25日 在这个不带现金的年代，出门在外寝室还没有wifi的日子，将近72小时了还没客服理睬，公众号加急催单也没任何效果，这几天如同带了个只能打电话的大哥大，还有客服那敷衍推脱的语气，投送妗必须投送妗可是投诉客服都是自己人，怎会为难自己人？（这句加红，后面有伏笔）于是想起十年前曾维权投诉过一次移动的不作为，当时是通过工信部，分分钟解决了问题，果然儿子不听话就要叫家长。遂，小手一挥，自信的打开工信部网站，跳转至浙江通信管理局，投诉之！两个小时候短信提示受理。接下来就是等待。

10月26日 焦急等电话中

10月27日 焦急等电话中

10月28日焦急等，等，等NM，承诺的48小时，这都要一周了还没消息！先去工信部看看申诉单怎么个情况，输入手机号，填完验证码，盲目自信的我又傻眼了，没有工单，没有工单？短信都收到了还能吞了我这申诉单？算了，主动打移动客服问问什么个情况。这次客服对于我的问题似乎完全听不进去，一个劲的不好意思，面对我的灵魂拷问，断网一周是什么体验，客服MM似乎也听惯了，依旧是不好意思帮我催赐娆可能等待第二天白天就可以回复。再信她一回，正准备挂电话，客服冷不丁冒出一句，之前客服和你说48小时？我帮你去投诉她吧！我一拍脑袋，对，得投送娆这个主意好，一周，你知道我这一周是怎么过的吗？！必须投送妗挂完电话一想，自己人为难自己人，有点意思。

28日再次致电移动客服后几个小时，客服回电。以为是解释一下为何不回访，没想到对方居然念出了我石沉大海的工信部投诉内容？？？合着这是原本想等次月流量恢复再和我说 抱歉哦亲亲，流量恢复了那就撤诉吧~ 只是看我来赐娆那便回个电话吧。这个客服MM估计级别比较竿娆满嘴官腔，我们帮你反馈200G上限这个问题了呢，希望早点能帮你解决这个上限问题呢，这个确实没办法呢，什么？您只是想恢复网络用个支付功能？我能理解您，但是非常抱歉呢，您说的哪怕是10kb是速度我们也没办法呢，帮您反馈了，那补偿30块花费吧？什么？不要？我给你的方案就是这个，我给你保留方案你想明白了再和我说，你的200资费都是免流的，不花钱的，为何还要要求解除限制呢？这一次我的灵魂拷问——断你一个礼拜的网你是什么感受！我就是想起床工作能有2G的速度买个早饭吃！再次宣布无效，主要是客服最后的态度，感情3个免流都是移动送的，而不是套餐含的，还想要啥自行车？方案你爱要不要，反正我给你申请了，你不要我也没办法。

28日再再次，晚饭时间客服回电，告知是被我投诉的客服的组长，解释确实有帮我提交工单，就是对接的部门没及时对接。还是抱着尊重他人，才能得到他人的尊重的原则，和组长说不要追究那个客服了，然后又祭出了灵魂拷问，你有没有尝试过断网一周？？组长和我约了第二天上午，一定会有客服回复。

10月29日一上午都在等待所谓技术部客服回电，在中午前没等到，继续投诉工信部，这次放聪明了，没有跳转到浙江通信局，直接在工信部投诉之。

在吃午饭的时候还没下筷，客服回电，首先解释28号在休息，前面几天在和宣传部确定当时宣传，然后开头第一句就是她为所未闻见所未见耐娆过200G流量的卡。在等待的日子里我已在某度某花卡吧进修了不少知识，这能唬得住我？斩钉截铁的问她确定没有超过200G就断网的卡？可能被我的王八之气震慑住，她赶紧改口说她新来的，7月份才入职，她入职期间没见过！这真是又好气又好笑。第二次投诉工信部还没受理，这位客服就说收到了，对此也怀疑她是胡说八道。和我说她是市移动的，昨天的投诉是省移动的，她没权限听录音，但是看看上一个怎么处理，再给意见。

随后回电，决定赔偿我7块话费，以及送我其他移动手机号流量。黑人问号？？昨天还30今天变7块了？还和我说听了昨天的录音，确实没有客服和我说赔偿30的事情，感情是我嫌弃30话费太少，想讹她？

说到这里再补充一下我的诉求，也是每次灵魂拷问后和客服说的：能解除限制最好，不能解除限制你给我限速10kb让我能消费一下，话费我也不要，这个月我不知情，你给我把剩下几天恢复了，下个月我省着用！福娃们可以看到我的态度其实随着月末的到来是委曲求全了

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到此我的灵魂拷问没有一次成功，互相尊重也不一定能得到别人的尊重，毕竟客服也都是打工人。

10月29日 晚上工信部已受理且又转到了地方局

10月30日 继续等待 刷某乎看到有人工信部失败后网上xin fang申诉成功，开始怀疑这次工信部是否还能像10年前那次给力

11月1日 今天流量次月自动恢复，一大早第一件事先给福娃们汇报一下，移动依然继续摆烂，工信部的申诉查询显示“[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)][backcolor=rgba(230, 247, 255, 0.376)]已转属地处理”[backcolor=rgba(230, 247, 255, 0.376)]估计移动和上次一样收到了投诉只是不想搭理我，后面如果回复我了，我再给大家一个结局。

现在考虑是否学习某乎的大神网上xin fang投送娆曾经效率杠杠的工信部如今确实没那么有威慑力了。

另外感谢福娃们交流经验，出谋划策

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这里擦一句，我办卡的时候确实没看到200G的限制，断网后百度一查确实有这么回事，而且只有少部分地区可以断网重开，重开后次月又会变回200G断网。 这张卡正好用了一年，这才第一次知道200G会断网，通用流量强制不给用，甚至手机信号会变2G，偶尔电话都打不了。

这是当时办卡的页面，另外移动app里定向流量上限2048，也无时不刻误导着我流量不受限制...

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福娃们办理移动业务的时候一定要看清不起眼角落的小字！答应我，一定！